微笑的窗口（風(fēng)奇）

　　微笑的窗口，是孫奇售票的窗口。面對(duì)購票的旅客，她微微一笑，露出兩顆小小的虎牙兒，臉上綻放出兩朵美麗的笑靨。

　　微笑就像是孫奇真誠的名片，認(rèn)識(shí)她、記住她的人都是從她甜美的微笑開始的。

　　微笑的孫奇，是呼和浩特火車站一名普通的女售票員，今年40歲，參加鐵路工作22年。干過線路工、車站客運(yùn)員等工種，工友們夸她像雷鋒，干一行愛一行，鉆一行精一行，凡是她工作過的地方，都留下了好口碑。

　　2004年，孫奇走上售票員的崗位。她說第一次從小小的窗口望出去，看到的是售票大廳熙熙攘攘的購票長隊(duì)，是旅客焦急、渴望、疲憊的神情。她的心頭不由一動(dòng)，想到旅客不正是最先從這個(gè)小窗口結(jié)識(shí)鐵路，從這里開始各自的旅程的嗎？這里發(fā)售的每一張車票就是向旅客發(fā)出的一張請(qǐng)柬�。∷�把一面小鏡子放在了售票臺(tái)邊，讓鏡子里的自己時(shí)刻提醒自己：今天你微笑了嗎？她想在鐵路這個(gè)“第一窗口”，首先向旅客送去鐵路人溫馨的微笑。

　　可是，第一天售票的孫奇卻表現(xiàn)得有心無力。她好一通手忙腳亂，搞得頭昏腦漲，累得腰酸背痛，下班一結(jié)賬只售出了621張車票，僅是別人發(fā)售票數(shù)的一半。票款總額還少了230元，按規(guī)定被扣罰了40元。一時(shí)間，好強(qiáng)的孫奇恨不得找個(gè)地縫兒鉆進(jìn)去。從此她每天早起晚睡，僅用25天的工余時(shí)間，就將28對(duì)、56趟過往旅客列車的停車站代碼全部熟記于心。要知道每趟車最少有20個(gè)停車站，這56趟車就是1120多個(gè)停車站啊！

　　借助車站代碼的一雙翅膀，孫奇的售票速度飛也似地趕了上來。她仍不滿足，為了擺脫眼角膜炎的困擾，她又在電腦上練習(xí)盲打，愣是把家里的電腦鍵盤敲廢了兩個(gè)。她憑著一手過硬的本領(lǐng)，創(chuàng)出了日售車票2475張的優(yōu)異成績 ，刷新了呼和浩特鐵路局單日售票紀(jì)錄。

　　為了做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她在實(shí)踐中總結(jié)提煉出“七字售票法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語”，利用半年時(shí)間學(xué)會(huì)了基本的英語、蒙古語、啞語對(duì)話。她說，對(duì)于售票員，一張車票只是售出票額的千分之一、萬分之一，但對(duì)于旅客張張都是100%，必須算得準(zhǔn)、賣得快、服務(wù)好！為了早一分鐘讓旅客買到票，孫奇在班上從不吃魚，怕剔魚刺耽誤時(shí)間；盡量不喝水，怕增加上廁所次數(shù)，走路都是一溜小跑兒，就想擠出點(diǎn)滴時(shí)間多賣票。她總是惦記著窗口外排著長隊(duì)的旅客，自己快一分鐘旅客就少等一分鐘。她說能在我的窗口買票的旅客那是和我有緣分，總要送上自己由衷的微笑和祝福。

　　經(jīng)常乘車的旅客都說：“排13號(hào)窗口吧！別看人多，這里賣票快，態(tài)度好！”13號(hào)窗口就是孫奇的窗口。春運(yùn)期間客流量增大，車票供需矛盾突出。一位旅客要買兩張去通遼的車票，這趟車次的車票早已售罄。未及孫奇解釋，這位旅客就滿腔怒火，出言不遜。孫奇仍然面帶微笑溫和地說：“先生，您別著急，非常抱歉。我可以向您推薦L342次，這趟車是臨時(shí)加開的，現(xiàn)在有票�！边@位旅客怔住了，拿到車票后愧疚地說：“真是對(duì)不起！”孫奇微笑著說：“沒關(guān)系，祝您旅途愉快！”

　　這就是孫奇，服務(wù)旅客無怨無悔。一次，孫奇費(fèi)心努力為一位旅客買齊了4張臥鋪票，旅客當(dāng)時(shí)很感激，可不一會(huì)兒又找了回來，非說孫奇少給了一張票。孫奇微笑著說：“您肯定不小心丟了，我想辦法給您找吧！”孫奇將票號(hào)通報(bào)給退票窗口的同事，請(qǐng)求幫助查找，終于將旅客丟失的車票找回來。第二天晚上，她又趕到車站尋找那位旅客，把車票交到旅客手中。

　　孫奇對(duì)旅客的好是發(fā)自內(nèi)心的。她的心靈因善良而美麗。她常說：“在家千日好，出門一時(shí)難。旅客在我們車站有了困難，我們不幫，誰幫？”孫奇幫助過的旅客很多，她記不清了，可旅客們忘不了。石金香大娘說她就忘不了孫奇閨女。 2010年3月6日，石大娘急著回老家奔喪，買票時(shí)才發(fā)現(xiàn)用手絹包著的錢丟了，悲傷地直掉眼淚，孫奇一邊安慰老人一邊掏錢為老人買了票，還把老人送到車上。大娘問：好閨女，你叫什么名�。繉O奇微笑著說：“大娘，您不用問名字了，就當(dāng)我是您的親閨女吧！”那些離家出走的孩子們也忘不了孫奇阿姨。孫奇在售票的時(shí)候不僅是只管售票，還特別留意那些背著書包、面露恐慌或說話支支吾吾、目的地不明的孩子，細(xì)心疏通他們的思想，買來可口的飯菜，及時(shí)通報(bào)孩子的家長，很多想離家出走的孩子都被孫奇阿姨溫暖的微笑挽留下來。

　　孫奇是平凡的，可貴的是她把平凡的工作做好了，就成就了不平凡。孫奇甘愿奉獻(xiàn)不斷進(jìn)步，她成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員，先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳個(gè)人等榮譽(yù)。誰也沒有想到，2010年8月17日下午，微笑著的孫奇突然暈倒在售票臺(tái)上，被立即送往醫(yī)院，檢查結(jié)果令所有認(rèn)識(shí)她的人驚呆了：卵巢癌！晚期！

　　聞?dòng)嵑�，售票窗口的姐妹們哭成一團(tuán)。沒有人能精確統(tǒng)計(jì)出，孫奇在當(dāng)售票員的7年里為旅客做了多少好事，有據(jù)可查的是，旅客為她寫來了232封表揚(yáng)信，送來了27面錦旗。而每一封信、每一面旗的背后，都蘊(yùn)藏著一個(gè)動(dòng)人的故事與一段深深的情感。得知孫奇生病的消息后，草原深處的一位牧民給孫奇送來了一籃土雞蛋，他說給孫奇補(bǔ)補(bǔ)身子吧，是孫奇資助了我孩子的學(xué)費(fèi)。大學(xué)生徐昀撲在孫奇懷里哭著說：孫奇姐快好起來吧！兩年前徐昀在呼和浩特站買返校的車票時(shí)，好不容易排隊(duì)排到窗口，發(fā)現(xiàn)錢包和手機(jī)不見了，衣袋里只有學(xué)生證和50元錢，當(dāng)時(shí)就急哭了。是孫奇為她墊了26元錢，給了她一張到沈陽的76元的車票。徐昀說，孫奇姐的26元錢不能用數(shù)量衡量，對(duì)我來說價(jià)值是崇高的。

　　孫奇在治療期間很堅(jiān)強(qiáng)很樂觀，化療使她面部浮腫，奪去了她黑瀑布般的漂亮長發(fā)，惟有微笑依然。她依然向往著心愛的售票窗口，病情稍有緩解，她就反復(fù)向丈夫請(qǐng)求，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求：讓我在窗口賣一次票吧！哪怕只是一小會(huì)兒呢。

　　這一天，孫奇的愿望實(shí)現(xiàn)了，她高興得像個(gè)孩子，如今的13號(hào)窗口已是“孫奇黨員示范售票口”，孫奇戴上假發(fā)，穿上整潔的鐵路制服，仍然先要對(duì)著那面鏡子笑笑：還認(rèn)識(shí)我嗎？相信鏡子和旅客一定認(rèn)識(shí)她的微笑，還是那一雙彎彎的笑眼。售票中的孫奇是幸福的，她充滿深情地說：“我永遠(yuǎn)屬于我的旅客！”