人民論壇：換位思考后怎么辦

　　換位思考、將心比心是這次群眾路線教育實(shí)踐活動中，大家感觸較深的問題，也是轉(zhuǎn)變作風(fēng)中實(shí)踐比較多的方法。食堂菜價漲了兩塊錢，貴嗎？想想剛畢業(yè)、一日三餐吃在食堂的青年；悶熱的夏天，躺在臥室享受暴雨中的涼爽時，想想老舊平房的住戶會不會正經(jīng)受漏雨之痛？到醫(yī)院和群眾一起排隊掛號，感受一下看病的苦楚……

　　換位思考，可知民意、察民情，喚醒領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任之心、敬畏之心、干事之心。

　　然而，現(xiàn)實(shí)中舉手之勞就能解決的問題必定是少數(shù)。但凡群眾的訴求，必然牽扯了各種各樣的利益，反響越大、訴求越強(qiáng)烈的問題，往往矛盾越多、越復(fù)雜。僅僅憑感情和沖動，而沒有解決問題的辦法，往往是，帶著熱情匆匆而來，發(fā)現(xiàn)矛盾復(fù)雜悄聲退避。不斷到現(xiàn)場、經(jīng)常表同情，但解決總是遙遙無期。群眾由希望到失望、由感動到?jīng)_動，許多問題就是這樣由螞蟻拖成大象的。

　　毛澤東同志曾經(jīng)用過河通俗深刻地論述了群眾工作方法的重要性，他說，“我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓�！� 沒有換位思考，就沒有和群眾的感情，自然談不上解決問題的方法。但僅有換位思考，沒有行動或者行動的辦法，再好的動機(jī)也難有好的效果。由此可見，做好群眾工作，既要樹立正確的世界觀，也必須有科學(xué)的方法論。要有愿為人民服務(wù)的一種信念，也要培養(yǎng)能為人民服務(wù)的能力。

　　群眾工作的方法在哪里？就在群眾中。毛澤東同志在1943年《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問題》一文中做過這樣的論述：將群眾分散的無系統(tǒng)的意見集中起來，經(jīng)過研究，化為集中的系統(tǒng)的意見，又到群眾中去作宣傳解釋，并在群眾行動中考驗(yàn)這些意見是否正確。他還精辟地論述了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系，指出“只有領(lǐng)導(dǎo)骨干的積極性，而無廣大群眾的積極性相結(jié)合，便將成為少數(shù)人的空忙。但如果只有廣大群眾的積極性，而無有力的領(lǐng)導(dǎo)骨干去恰當(dāng)?shù)亟M織群眾的積極性，則群眾積極性既不可能持久，也不可能走向正確的方向和提到高級的程度。”“化”就是群眾工作方法的境界，就是通過深入的調(diào)查研究，從個性中找出共性，從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。就是根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)籌左右、兼顧上下，體現(xiàn)公平，就是了解、理解、形成共識，解決問題的過程。在這個過程中，既要避免一葉遮目不見泰山，以局部、個體、表象掩蓋整體和本質(zhì)，也要善于明察秋毫，發(fā)現(xiàn)特殊問題，一把鑰匙開一把鎖，不留遺忘的角落。

　　做群眾工作，最怕教條得沒有人情、妥協(xié)得沒有原則、幼稚得不著邊際。忙忙碌碌忙不到點(diǎn)子上，慷慨激昂說不到根子上，束手無策收不了場……好心辦不成事、好心辦蠢事。教條刻板的群眾工作有激化矛盾的危險；不顧現(xiàn)實(shí)的許愿有讓后人燒烤的隱患；不把自己融合進(jìn)去的工作方法就會陷入孤立。做好群眾工作，既要放下身段傾聽，更要撲下身子落實(shí)，還要依法依規(guī)擔(dān)當(dāng)。能辦的盡快解決，條件不成熟的耐心解釋，在平和中堅持原則，在平等中實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)。

　　換位思考是做群眾工作永恒的態(tài)度，而做好群眾工作的方法則需要針對不同的條件，常做常新。常新的源泉就是把深入調(diào)查研究作為常態(tài)，張聞天同志經(jīng)過一年的“晉陜調(diào)查”后感慨地說：“任何共產(chǎn)黨員，即使他過去既接觸實(shí)際，又聯(lián)系群眾，只要他一旦脫離實(shí)際、脫離群眾，他就會硬化起來，走進(jìn)老布爾什維克的博物館，做歷史的陳列品�！�

　　在深入群眾中，保持理想信念的長青，在深入實(shí)際中保持工作方法的常新，才能思考換位，方法到位，使好的動機(jī)變成好的效果，為群眾創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的福祉，這是群眾的期盼，也是領(lǐng)導(dǎo)干部工作的追求。

　　《 人民日報 》( 2013年09月17日 04 版)