博物館，服務亦需精細化
在國際博物館日剛剛過去、文化和自然遺產(chǎn)日即將到來之時，中國的博物館紛紛舉辦慶?；顒?。在上海舉辦的博物館日主會場活動中，主辦方公布了第十五屆全國博物館十大陳列展覽精品項目，揭曉了年度最具創(chuàng)新力博物館等。在廣州的文化和自然遺產(chǎn)日主場活動中，青少年文化遺產(chǎn)知識大賽、文化遺產(chǎn)公開課、文化遺產(chǎn)主題展演等活動也將陸續(xù)展開。此外，內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、江蘇、河南、湖北、浙江等地也舉行了豐富多彩的活動。
隨著國家對文化遺產(chǎn)的重視、社會對傳統(tǒng)文化的尊崇，加上博物館自身的不斷努力，我國博物館事業(yè)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展，受到了越來越多的關注?！秶覍毑亍贰度绻麌鴮殨f話》等節(jié)目的熱播，也引發(fā)了更多人對博物館的興趣。但如何讓人們將走進博物館變?yōu)槌B(tài)，我們的博物館顯然還有很多工作要做。
目前，博物館的功能已經(jīng)發(fā)生了從重展示研究到重服務質量的轉變。服務已經(jīng)成為衡量博物館綜合競爭力的重要部分。這就需要博物館注重人們的參觀感受、提供多元體驗、注重打造細節(jié)。最近逛故宮博物院，看到偌大的紫禁城多了不少椅子。以前，人們逛故宮累了，有的往地上一蹲，有的往欄桿上一靠，既沒有得到充分的休息，也影響了景區(qū)的風貌。如今，一把把座椅、貴妃靠出現(xiàn)在城墻旁、花園里、樹蔭下，供人們休憩。故宮添加椅子，背后反映了管理者思路的轉變。博物館要考慮每一個參觀者的切身需求，給參觀者提供人性化的服務。
博物館如何吸引年輕觀眾，看似是一個老生常談的問題，卻考驗著博物館服務。借助新方式、新手段，各地的博物館正在探索多種形式讓文化遺產(chǎn)“活”起來，讓曾經(jīng)高高在上的博物館變得更為親切、生動。恭王府推出“錦繡中華”中國非遺服飾秀系列活動，將苗繡、亮布、蠟染等多項國家級非遺與現(xiàn)代服飾設計結合起來，在博物館動態(tài)展示非遺之美。除了非遺服飾秀、振興傳統(tǒng)工藝學術論壇之外，恭王府還推出非遺進景區(qū)群眾體驗服飾秀，讓人們參與和體驗。北京正陽門管理處設計了“北京雨燕”卡通形象，推出京津冀博物館教育扶貧項目——“雨燕計劃”，以三地博物館文化資源為載體，通過資源共享實施精準扶貧。這些都吸引了不少年輕觀眾，培養(yǎng)了新的受眾群體。
今年國際博物館日的主題是“超級連接的博物館：新方法、新公眾”，這其實是提出了新的命題，那就是將博物館參觀者打造成為博物館受眾，根據(jù)受眾的習慣、心理等，推出更精細化的服務。科技的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，給博物館科學管理和服務提供了智慧方案。博物館可以根據(jù)其實際承載力、觀眾游覽的舒適度等要素，在保護文物和開放公眾之間達到一個平衡。文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)、博物館教育的開展，又讓博物館有了更多創(chuàng)新的手段，將博物館文化傳播得更為深遠。
“走進博物館，就仿佛走進了歷史深處?！碑斘覈牟┪镳^數(shù)量已經(jīng)達到近5000家，當走進博物館已經(jīng)成為越來越多人文化休閑的旅游選擇，博物館需要強化服務意識，從策展、教育、研究、推廣、宣傳、品牌等方面，深度精耕細作、全方位提升，完成與受眾的深度黏合，讓參觀博物館成為人們的一種生活方式。
